
LEAPS (Listen, Empathise, Ask, Paraphrase, Summarise) er en kommunikasjonsteknikk som viser seg veldig nyttig når det gjelder å skape forståelse enten på arbeidsplassen, hjemme, eller i andre sammenhenger. Denne teknikken skal forebygge potensielle kommunikasjonsproblemer.
Slik virker LEAPS:
L – Listen / Lytte: Å lytte aktivt er ikke bare å høre, men også å vise tydelig at du hører og er interessert i hva den andre sier, at her og nå er din oppmerksomhet 100% rettet mot henne eller ham.
E – Emphathy / Empati: Vis at du har forståelse for hva den andre sier og prøv å sette deg inn i vedkommendes situasjon.
A – Ask / Spørre: Du kan begynne med generelle spørsmål (hva føler du? Hva tenker du?). Når du spør åpner du muligheter til å få tanker og følelser ut. Noen ganger skal det ikke så mye mer til enn det for å få balansen tilbake i relasjonen, eller unngå større problemer.
P – Paraphrase / Parafrase: Det betyr at du gjentar hva den andre har uttrykt, men med dine egne ord. Hvis den andre personen er litt sint kommer han sannsynligvis ikke til å høre hva du sier. Men hvis du «parafraserer» hva han/hun nettopp har sagt, da blir det en annen reaksjon. Fordi det betyr at du virkelig har hørt hva vedkommende sa. Ja, du bryr deg og det er en av nøklene (kanskje nøkkelen rett og slett?) til vellykket kommunikasjon.
S – Summarize / Oppsummere: Gå gjennom fakta igjen og prøv å finne løsninger sammen.
Ser du? LEAPS teknikken ser ganske opplagt ut (noen av delene i hvert fall), men den blir ikke så ofte brukt i praksis. Det er bare å begynne nå!