Skal et vanskelig «issue» tas opp? Prøv med «observasjon, tanke, følelse og ønske» – metoden

Hvis du må ta opp et vanskelig «issue», og ikke vet hvilken måte å starte på, kan du da bruke «observasjon, tanke, følelse og ønske» metoden. Denne metoden bryter prosessen ned i fire deler eller skritt. På den måten er det lettere å både organisere og overføre budskapet uten å miste kontroll over situasjonen, eller vekke uønskede følelser. Husk at effektiv kommunikasjon handler bl.a. om å eliminere, eller i hvert fall redusere, støy og støyfaktorer så mye som mulig.

La oss ta en kikk på teknikken:

1. Observasjon

Beskriv hva som skjedde, hendelsen du har observert og som du vil ta opp. For eksempel, «Jeg så at du reagerte litt for kraftig mot Hans i går mens vi var på møtet».

2. Tanke

Si hva du mener om det eller hvordan du tolker situasjonen. «Jeg tenkte at det var litt uhøflig og at en sånn oppførsel kan være negativ for teamet».

3. Følelse

Si hva du føler om det. «Jeg følte at din reaksjon skapte en ubehagelig stemning». 

4. Ønske

Si hva du ønsker neste gang som situasjonen skal finne sted (neste møte). For eksempel, «Vi skal ha et møte senere i dag. Det hadde vårt fint om du prøver å passe på måten du reagerer på»

Den andre partneren skal selvfølgelig svare på dine ord, men det som er viktig er at du følger skrittene i den rekkefølgen som ble beskrevet.

Med denne enkle metoden klarer du å ha kontroll over hele situasjonen. Og viktigst av alt: du unngår at kommunikasjonen blir mislykket på grunn av forvirrende følelser og reaksjoner som pleier å dukke opp når man må kommunisere en mer eller mindre vanskelig sak.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *